2025年05月10日 星期六
老牌零售企業(yè)國美透露未來新戰(zhàn)略：這幾點值得關(guān)注
【添加時間：2019-03-01 】 來源：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 分享：
“國美要發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢，形成加速轉(zhuǎn)型的核心競爭力。”國美零售總裁王俊洲在黑色星期伍發(fā)布會上對外表示。2月27日，在2019國美“黑色星期伍”啟動儀式暨美店發(fā)布會上，國美宣布了新的戰(zhàn)略布局，圍繞國美作為零售企業(yè)的核心優(yōu)勢，走線上線下雙融合道路、進(jìn)軍社交電商領(lǐng)域、成為智慧家庭解決方案提供商，加速國美“家·生活”戰(zhàn)略布局。
1987年1月1日，國美集團(tuán)誕生，在北京開設(shè)首家電器零售門店。如今，擁有32年歷史的老牌電器零售企業(yè)國美宣布進(jìn)入新零售時代。
進(jìn)軍社交電商
2月27日，國美發(fā)布了國美的社交電商產(chǎn)品——美店。作為國美流量導(dǎo)入和激活的關(guān)鍵連接器，這意味著國美將正式進(jìn)軍社交電商領(lǐng)域。
發(fā)布會上，國美零售副總裁、國美美店總經(jīng)理汪峰介紹了美店的運作模式。美店作為共享平臺，是連接商家和店主的橋梁，為商家提供規(guī)模化的銷售方案并滿足消費者自購省錢、分享賺錢的訴求。美店通過“組團(tuán)”、“立減”、“超級返”三種核心營銷玩法，向消費者提供高品質(zhì)、低價格的商品；另外，消費者可以輕松切換角色成為賣家，人人都可以分享商品，因分享而獲利。在國美美店的運作模式下，所有人可以免費共享國美平臺的價值，零成本、零投入成為經(jīng)營者。如此通過權(quán)益驅(qū)動購物體驗促使用戶做出決策，實現(xiàn)消費者快速“種草”，增強(qiáng)用戶之間的黏性，促成最終交易。
線上線下雙融合
在國美的零售體系里，國美APP作為流量匯集和分發(fā)的總平臺；國美美店將集社交、商務(wù)、分享等功能于一體，作為國美流量導(dǎo)入和激活的關(guān)鍵連接器；國美實體店主攻場景，和美店共同作為國美低成本流量來源的核心。“三端互為引流、互為工具、互為場景，實現(xiàn)線上線下的融合”。
基于國美門店的輻射半徑和長期以來家電安裝服務(wù)經(jīng)驗，國美管家已成為國美“服務(wù)總臺”，統(tǒng)領(lǐng)物流、安裝、維護(hù)保養(yǎng)等多個服務(wù)體系。
除規(guī)模化外，國美也對自己的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，國美服務(wù)產(chǎn)品SKU從200個延展到800個，涉及家安裝、家清潔、家維修、家回收等服務(wù)。打造送安同步、套購商品“一次達(dá)” 一級城市“當(dāng)日達(dá)”、縣域“次日達(dá)”、晚就賠、一鍵退換等標(biāo)桿服務(wù)產(chǎn)品，全面升級用戶體驗。
同時，國美正在培養(yǎng)自己的服務(wù)工程師隊伍，讓安裝員、配送員升級為“家·生活”服務(wù)工程師，以顧問的姿態(tài)建立與客戶的服務(wù)黏性，服務(wù)商品的全生命周期。
提供智慧家庭整體解決方案
2018年，國美新業(yè)務(wù)試水，在“柜電一體”、“暖通”、“中央空調(diào)”等領(lǐng)域圖謀發(fā)展。今年，國美將進(jìn)一步加大對新業(yè)務(wù)的投入。據(jù)王俊洲介紹，2019年，國美將陸續(xù)推出“家裝業(yè)務(wù)、平臺櫥柜、舒適家、廚空間”四大新業(yè)務(wù)，完善“家·生活”業(yè)務(wù)體系。
目前，家裝業(yè)務(wù)方面，國美已與歐洲最大櫥柜廚電零售連鎖品牌IXINA達(dá)成戰(zhàn)略合作，并取得中國獨家代理權(quán)。今年4月，IXINA自營店將亮相北京國美馬甸鵬潤店，預(yù)計全年全國開店8家。在平臺櫥柜業(yè)務(wù)方面，國美持續(xù)引進(jìn)歐派家居、金牌廚柜、志邦家居等優(yōu)質(zhì)品牌，計劃在2019年上半年新開100家門店。國美還將甄選廚房、餐廳精品好物，提供廚房、餐廳一站式全渠道產(chǎn)品選擇和服務(wù)體驗，開展“廚房+餐廳”場景化體驗的舒適家業(yè)務(wù)，并在2019年上半年打造500家舒適家體驗店。
同時，國美方面稱，其也將聚焦自有品牌業(yè)務(wù)及智能物聯(lián)場景能力打造，為用戶提供智慧家庭整體解決方案。目前，已經(jīng)實現(xiàn)48個品類，包含海爾、美的、格力等70家廠商的接入。未來，國美將圍繞IOT云平臺、自有品牌建設(shè)、OS運營三大核心業(yè)務(wù)，最終實現(xiàn)“1+1+1=家”的“國美智慧家”生態(tài)，完成向“家·生活”整體方案提供商的轉(zhuǎn)型。