2025年05月11日 星期天
宋志平｜「問道管理」之八
【添加時間：2021-03-31 】 來源：中國企業改革與發展研究會 分享：
★要做有心人，經營者都是有心人。
★任何一個經歷都是很難得的經歷，都應該認認真真地做，認認真真地總結，不要荒廢了它。
★有時看一場話劇，聽一首歌，朗誦一段詩，好像和管理沒什么關系，其實這些都是相通的。
★如果你對員工很關心、很關愛，他們就會熱愛工作，他們也會對客戶很關心、很關愛，這是連通的。
★做企業實際上是一場大溝通，我們和員工溝通，員工和客戶溝通。
01 經營者都是有心人
推動自我進步的因素有很多，主要分為外因和內因，外因是條件，內因是依據，外因通過內因起作用。
我相信天性、悟性，就是學習的能力。要做有心人，經營者都是有心人。
宋志平的成長經歷：
★大學一畢業就被派去學習，看見了市場；
★回來不久開始搞技術，了解了工藝；
★后來跑市場搞銷售，歷練了10年，對市場有了深刻的了解；
★回過頭當廠長，經過了基本的訓練；
★然后又到了央企領導者的位置上，管理更加具有全局性的企業。
宋志平的國外學習經歷：去國外實習時23歲，在沃爾沃公司，看到他們桌面上的大計算機，庫存都已經是計算機自動操縱的，就是現在的自動立體庫，當時很驚訝。出國學習雖然只有兩個多月，但影響極深。這種影響不只是在生產經營和車間里，更對市場經濟、對國外大企業留下了非常深刻的印象。
做了廠長以后，41歲時又去日本學習了一個月。考察了日本的很多企業，聽日本老師講課，跟他們討論一些問題，晚上沒事就思考和整理一天的記錄，回來后寫了篇名為《淺談日本企業的經營管理》的文章。后面寫過不少文章，但水平都沒有超過那一篇。當年日本的問題也是我們今天的問題。當年日本正好也進行轉型，包括年功序列制等也都受到了沖擊，所以日本在轉型過程中遇到了哪些問題，管理成功的是什么，那篇文章里都有。
如果無心，大學畢業那么年青就出國了，除了玩兒就是看熱鬧，也沒有什么太大的意義。如果有心，就看明白了點東西，這也還是跟人有關。
02 人生任何一個經歷都難得，不要荒廢
環境和人，人是最重要的。經歷本身非常重要，更重要的是，無論哪個經歷，都應該認認真真地做，認認真真地總結，任何一個經歷都是很難得的，不要荒廢了它。
宋志平的經歷：我大學畢業以后做過技術員、銷售員、實驗室主任、科長、副處長、處長、副廠長、廠長、集團總經理助理、副總經理、常務副總經理、總經理，最后做董事長，企業的每一步我都經歷過。
03 文學和企業管理有聯系
做企業是綜合的實踐工作，學理工科的管理者應該學一點文學。
德魯克講，詩歌賞析和寫短篇小說應該作為MBA的必修課。因為詩歌賞析實際上是關乎情感，短篇小說是刻畫人、理解人的。在企業管理中至關重要的是，要理解人，要有情感。
宋志平的經歷：我算比較全面，高中時代文科、理科都很優秀。我的數學是第一名，但要問我更喜歡什么，我覺得我是個文青，還是喜歡文學。對文學的那種激情我有，賀敬之的詩集，我從開頭到結尾整本全部背過。
管理是一門科學也是一門藝術：在上海交大錢學森紀念館參觀，給我印象最深的是兩樣東西：一是錢學森的系統論。他當年發射導彈的時候，有好多控制并不那么準，他認為很多不準確的東西，最后有可能帶來精準的一個結果。這就是系統論，系統和單一的考慮不一樣。二是寫在墻上的一段錢學森的話，科學和藝術是彼此相互促進的，有相關性。有時看一場話劇，聽一首歌，朗誦一段詩，好像和管理沒什么關系，其實這些都是相通的。在很多藝術、文學里會有一些對做企業的提醒，如果你是有心人，就會把所有的東西聯系起來；要是無心的人，就會分割開來。
04 企業的情感傳遞
作為企業領導者，要解決一個問題——大家為什么愿意來上班。西方管理學里有一句話：你怎么對待你的員工，你的員工就怎么對待你的客戶。如果你對員工很關心、很關愛，他們就會熱愛工作，也會對客戶很關心、很關愛，這個是連通的。如果經理層漠視員工，員工心里就很冷漠，也會漠視客戶。
銷售的本質：我以前在北新做銷售時，問大家做銷售的本質是什么。早上醒來，想一想客戶為什么千里迢迢來北新建材買東西，客戶憑什么想到的是我們而不是別人，我們是個什么樣的工廠能讓大家過目不忘，廠容廠貌應該是什么樣，接人待物應該是什么樣，產品服務應該是什么樣，如果能回答這些問題，我們的銷售就成功了。
05 中國建材以人為中心
中國建材是以人為中心的管理，概括為“企業是人，企業靠人，企業為人，企業愛人”?！捌髽I愛人”是最核心的。做企業的根本是為了人，為人服務。企業最終要對人的成長、發展、幸福起到關愛、呵護作用，這是做企業的一種至高境界，也是企業存在的目的。
06 溝通
做企業實際上是一場大溝通，我們和員工溝通，員工和客戶溝通。溝通的重要性：如果我們做企業能夠進行很好地溝通，有這種好的心理環境——整個社會的心理、客戶的心理、股民的心理、企業員工的心理，這些都是好環境——企業遇到困難也不怕；如果沒有這種心理環境，平時神氣活現，出現一點點危機就可能釀成大的災難。管理者與基層員工溝通：產生大企業病的很多問題，其實是溝通上的問題。新媒體時代，管理者與基層員工的幾種溝通方式：（1）微信公眾號：管理者有什么想跟大家說的，可以通過微信公眾號推送到大家的手機上。2019年春節，我給大家讀了一首汪國真的《讓我怎樣感謝你》，發到了集團官微上，企業的每個職工都能夠看到這個聲情并茂的朗誦，代表我跟每個員工溝通的一片心意。（2）調研：了解他們在基層工作遇到的一些問題、困難和想法等。比如我去青州工廠，就跟年青廠長進行了比較長時間的談話，討論到底怎么管工廠，商業模式怎么樣等。我在跟職工開會時，也會引用一些基層的事例，大家會覺得很親切。新東西來源于哪兒？就來源于觀察。我出差比較多，一般跟三級、四級的干部們討論談話，給大家講講我的見聞。（3）民主生活會：民主生活會應該是組織里的一種自我進化，你給我提不足，我給你提不足，大家相互討論、共同前進。英國的360度考評讓我印象極其深刻。就是上面領導給我提意見，左右都給我提意見。他們將考評作為管理方法，而不是用于最后打分發獎金，這樣的溝通是有效的，能真正促進大家進步。學習型組織的深度會談也一樣。如日本的深度會談、深度溝通，就是年長一點的人告訴年青人，你今天哪一句話說得不對，哪一件事做得有問題，要怎么改進。